Когда мастер занят автомобилем, звонок остаётся без ответа, а администратору приходится вручную уточнять детали ремонта. В этом проекте я выстроил сценарий голосового приёма обращений, который собирает нужную информацию до передачи заявки сотруднику.
Ассистент уточняет марку и модель автомобиля, симптомы и желаемую услугу, распознаёт разговорную лексику и просит пояснить неразборчивые детали. Интеграция с телефонией и системой записи помогает проверить доступное время и сохранить обращение вместе с контекстом разговора.
Я отдельно предусмотрел передачу сложных запросов человеку: спор по цене, нетипичная неисправность или неуверенное распознавание не должны превращаться в выдуманный ответ. Сценарии проверяются на типовых и шумных звонках, а ошибки распознавания используются для дальнейшей настройки словаря.
Результат — согласованный процесс приёма звонка, в котором автоматизация собирает первичные данные, а сотрудник получает понятную заявку для продолжения работы.
Задачи и решения проекта
Пропущенные звонки и неполная информация о неисправности
Когда мастер занят автомобилем, звонок остаётся без ответа, а администратору приходится вручную уточнять детали ремонта. В этом проекте я выстроил сценарий голосового приёма обращений, который собирает нужную информацию до передачи заявки сотруднику.
- Карта вопросов
- Интеграция телефонии и записи
Вариативные названия деталей
Ассистент уточняет марку и модель автомобиля, симптомы и желаемую услугу, распознаёт разговорную лексику и просит пояснить неразборчивые детали. Интеграция с телефонией и системой записи помогает проверить доступное время и сохранить обращение вместе с контекстом разговора.
- Безопасная передача нестандартного обращения приёмщику.
- Проверка диалогов и настройка распознавания.
Как это работает
01.
Карта вопросов
Определяем, что уточнить у клиента: автомобиль, симптомы, нужную услугу и удобное время.
02.
Телефония и запись
Связываем звонок с системой записи, проверяем свободное время и сохраняем заявку.
03.
Проверка диалогов
Тестируем типовые и шумные звонки, уточняем словарь. Сложные обращения передаём приёмщику.
первичный разговор и фиксация заявки переведены в единый сценарий; количественные показатели не заявляются без подтверждённых данных.
Давайте сделаем что-то великое вместе. Получить предложение
Часто задаваемые вопросы
Найдите ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о проекте, процессе и результатах.
Марку и модель автомобиля, симптомы, нужную услугу и удобное время.
Он просит пояснить формулировку или передаёт разговор приёмщику.
При нетипичной неисправности, споре о цене или низкой уверенности распознавания.
